闽清新闻网讯  日前，我县12345热线平台收到一件“特殊”的诉求：“因施工而断交近一年的道路终于回填了，群众出行方便了，路过的村民无不拍手称赞。赶羊的、串门儿的、果园里打农药的、田地里除草的，或肩挑，或摩托车载……荒废了许久的路重新热闹起来了。在此，特别特别感谢闽清县政府效能部门！”

　　事情经过是这样的，2023年10月30日，有群众诉求：“梅溪镇扶山村村部通往村民家里的机耕路因管道改造，破路施工导致通往民房的道路断裂，目前管道已经埋好但道路却没有恢复原样，造成秋收期间村民无法通行，要绕行一公里左右的路才能回家，非常不方便，望处理！”

　　经了解，2023年海西天然气管道项目在该地施工建设，通往村民家里的机耕路被破坏，施工队只对村主道进行临时填平，未对该机耕路进行回填，目前施工队已完工退场。

　　热线中心牵头属地乡镇、村主干、项目负责人到现场协调解决。该户70多岁的刘老伯沿着满是裸露碎石的陡坡，颤颤巍巍也来到现场，他告诉我们，由于管道改造破路施工导致通往自家的道路成了断头路，山里茶籽、橙子、橄榄农耕及采摘，不得不绕行一公里，希望能修复原有的机耕路。

解决群众合理合法的利益诉求，是全心全意为人民服务的重要体现。习近平总书记指出，人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。

　　经过积极沟通，海西管网项目的负责人当场承诺，将尽快调集施工队伍进场作业，争取一个月内完成修复回填工作，确保该断裂的机耕路可以通行。善良的刘老伯也当场表示谅解，他说会让他的孩子不要再投诉了，并一再地感谢热线中心解决了他的大难题。协调后，扶山村书记持续跟踪对接该项目进展。

　　于是，出现了平台上那个“特殊”的诉求件。

　　“金杯银杯不如老百姓的口碑。”近年来，智慧闽清持续开展特色“案件实地走访制度”，牵头相关职能部门走到田间地头老百姓家，现场解决平台上的疑难诉求问题。累计现场走访163次，解决问题118件。（智慧闽清）