闽清新闻网讯 6月12日上午，闽清县委副书记、县长陈禺走进福州市12345热线服务中心，现场接听群众来电，面对面倾听百姓心声，实打实解决民生难题。在2个小时的热线接听中，共接听、回访了23件群众诉求，内容涵盖就业政策、社会保障、道路设施等多个民生领域，切实推动群众“急难愁盼”问题高效解决。

　　接听过程中，陈禺耐心倾听每一位群众的来电诉求，细致解答政策疑问。对于能够当场答复的问题，他立即给予明确回应；对于需要进一步核实或协调的事项，他现场交办相关责任单位，要求迅速调查、限时办结，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。

　　“群众反映的每一个问题，都寄托着对政府的信任和期盼。我们要始终站在群众的角度思考问题，把群众的‘心上事’当作‘上心事’，用心用情用力办好每一件民生实事。”陈禺强调，12345热线是政府与群众的“连心桥”，要充分发挥其服务效能，不仅要及时解决个案问题，更要举一反三，对群众反映的高频、共性问题深入分析研究，从源头推动机制优化，实现“解决一件、治理一片”的效果，不断提升群众的获得感和满意度。

　　据悉，今年以来，我县12345平台共受理民生诉求5484件，其中，投诉类4685件，求助类320件，咨询类392件，建议类87件。平台始终秉持 “民有所呼、我有所应” 的服务理念，建立 “接诉即办、限时办结” 机制，实现高效响应，及时查阅率100%，按时回复率100%，批转准确率99.34%，群众满意率99.97%。2020~2024连续五年在市对县绩效考评中排名第一。

　　下一步，闽清县将持续深化12345热线办理机制，强化部门联动，优化服务流程，以更高标准、更实举措回应群众关切，真正让12345热线成为百姓信赖的“暖心线”“幸福线”。（廖瑾）